El Ministerio de Desarrollo Productivo de la Provincia de Santa Fe, a través de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, presentó el balance de gestión correspondiente al período enero–julio de 2026. Durante ese lapso ingresaron 7.465 denuncias vinculadas a relaciones de consumo en todo el territorio provincial, de las cuales 595 expedientes concluyeron con acuerdos formales entre las partes.
Al respecto, el ministro Gustavo Puccini señaló: «Tomamos la decisión, con mayor fuerza post Reforma Constitucional junto al gobernador Maximiliano Pullaro, de jerarquizar la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor y ponerla al servicio de la gente. Cada denuncia recibida y cada acuerdo alcanzado es una respuesta concreta del Estado provincial a los santafesinos para cuidar sus derechos».
Rubros más denunciados y principales irregularidades
El sector de servicios financieros concentró la mayor cantidad de reclamos, con un total de 1.841 presentaciones.
Entre los principales motivos informados se destacan:
- Incumplimiento total de la prestación: 33,49%
- Cláusulas abusivas, incumplimiento de ofertas y falta de baja de servicios: 19,97%
- Cumplimiento parcial del servicio: 17,20%
- Estafas y fraudes: 15,67%
El segundo rubro con mayor volumen de quejas correspondió a los servicios de comunicaciones (telefonía, cable e internet).
Crecimiento de reclamos y mes récord
La cifra acumulada entre enero y julio equivale al 76,9% del total anual de denuncias registradas durante todo 2025, evidenciando una mayor utilización de los canales oficiales de reclamo por parte de la ciudadanía. Asimismo, julio se consolidó como el mes con mayor actividad, concentrando el 13,4% de los trámites del año.
Controles territoriales e integración con las OMIC
En materia de fiscalización, entre abril y julio se llevaron adelante 1.165 inspecciones en 28 localidades, orientadas a tres ejes centrales: seguridad alimentaria, transparencia en la exhibición de precios y control de instrumentos de medición, con presencia en los operativos territoriales del programa Santa Fe Acá. Además, se avanzó en la rubricación de libros de quejas en entidades bancarias conforme a la Ley Provincial N° 13.712.
Por su parte, la directora provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz, remarcó la articulación con los gobiernos locales: «Trabajamos en la interoperabilidad del sistema con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de todos los municipios y comunas para unificar criterios y procedimientos. La cercanía y la protección de los derechos de los consumidores es una política de Estado en toda la provincia».
